行業挑戰與變革
在當今的商業世界中,物聯網、人工智能等新技術變革推動萬物的邊界在不斷相連與融合,
萬物互聯時代的到來對信息安全、快速、穩定的傳輸,提出了更高的要求,各行各業面臨著新時代下的業務挑戰和ICT需求變革。
關鍵挑戰
穩定性
挑戰
  • 新老技術并存,網絡結構愈加復雜,網絡不穩定風險增大
  • 數字化業務愈加豐富,網絡故障影響范圍擴大,故障定位修復難
  • 網絡面臨大量新技術新場景應用需求,網絡穩定性影響業務穩定性
盈利能力
挑戰
  • 新技術的廣泛使用和網絡的擴張,短期內運營成本壓力越來越大
用戶體驗
挑戰
  • 網絡服務體驗成為決定用戶滿意度的關鍵因素之一
變革方向
主動式
防護
  • 網絡維護從傳統的被動式向主動式持續演進,致力于提前排除網絡風險和問題,減少對用戶業務的影響
提升
效能
  • 對現有運營模式進行優化,在既有框架下保障業務連續穩定,并降低相應的運營成本
提升
用戶體驗
  • 用戶體驗將會長期影響收入,更穩定的網絡環境將是提升用戶體驗和提高用戶粘性的重要手段
對維保的要求
相較傳統的維保模式,為應對新變革方向,新的維保模式不僅著眼于主動防范風險,保障業務平穩運行,
并從運營和品牌價值角度出發,為客戶創造更多商業價值。
01保障業務穩定
專業技術和優質服務保障事后快速響應與恢復,維護和預警服務提前規避網絡風險,確保業務持續穩定運營。
02降本增效
通過維保服務相對降低客戶的運營成本和資本性支出,保護現有業務收益不受侵蝕,幫助客戶實現更高的商業價值。
03提升用戶體驗
維保服務不僅關注于解決現網問題,更應從用戶使用體驗和整個用戶生命周期出發,宏觀全面地維護網絡運行,長期保護用戶體驗,實現客戶品牌價值和競爭力提升。
銳捷維保服務能帶來什么
快速恢復

? 可提供7*24小時的緊急恢復服務,協助客戶盡快將業務恢復到故障前的狀態和客戶可接受的狀態

? 一線工程師、TAC和研發組成專項團隊,體系化、高效率運轉整個緊急情況處理流程,將處理時間和恢復時間提升1~5倍不等

團隊提效

一線工程師現場技術支持,對客戶運維團隊進行信息采集、問題定位的技術轉移,現場技術答疑,共享新技術資料和維護經驗,助力客戶運維團隊效率提升約10%~30%

節省支出

在約定的時間內提供免費故障部件更換或維修服務,節省客戶資本性支出,客戶也不再需要購買新備件來補充備件庫的安全庫存

主動防護

提供巡檢、軟件更新、備件先行等綜合軟硬件風險規避方案,提前規避20%-40%的潛在問題,避免業務損失

守護體驗

通過緊急情況規避和緊急情況響應,在一定程度上規避或消減網絡/設備問題引發的業務中斷等負面影響,守護用戶體驗,提高用戶滿意度

選擇銳捷維保,收獲更長久的保護
全產品線維保方案,滿足不同產品維保需求

R-Care維保服務

云桌面維保服務

智慧教室維保服務

R-Care維保服務
為了確保用戶網絡系統高效、穩定運行,銳捷推出R-Care維保服務方案,對客戶的網絡設備進行維護保障,
保障網絡可用性,支撐客戶網絡業務穩定運行。
R-Care維保服務內容
服務類別 服務項目 基礎維保 高級維保
基礎 基礎+ 標準 銀牌 金牌
遠程支持服務 熱線技術支持 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
遠程問題處理 7×24
×30min
7×24
×30min
7×24
×30min
7×24
×30min
7×24
×30min
在線技術支持 Yes Yes Yes Yes Yes
軟件支持服務 軟件更新支持 Yes Yes Yes Yes Yes
硬件支持服務 硬件返修 5×8
×30CD
\ \ \ \
備件先行 No 5×9
×NBD
5×9
×NBD
7×9
×ND
7×24
×4
現場支持服務 現場問題處理 No No 5×9
×NBD
7×9
×ND
7×24
×4
主動支持服務 設備健康檢查 No No No No 2次/年
支持計劃與報告 No No No No Yes
(注:CD – 日歷日;ND – 下一日;NBD – 下一個工作日)
云桌面維保服務
云桌面維保服務是銳捷網絡為購買云桌面產品的客戶提供的專業維護保障服務,銳捷服務工程師將通過遠程、
現場等方式對客戶云桌面主機及終端設備軟、硬件問題進行診斷、處理,充分保障客戶云桌面系統高效、穩定運行。
云桌面維保服務內容
服務類別 服務項目 基礎維保服務 無憂維保服務
服務器
(RCD
/RCM/CS)
終端
(Rain
/CT)
服務器
(RCD
/RCM/CS)
終端
(Rain
/CT)
遠程支持服務 熱線技術支持 7×24 7×24 7×24 7×24
遠程問題處理 7×24
×30min
7×24
×30min
7×24
×30min
7×24
×30min
在線技術支持 Yes Yes Yes Yes
軟件支持服務 軟件更新支持 Yes Yes Yes Yes
硬件支持服務 上門維修服務 5×9
×4CD
No 5×9
×2CD
No
備件先行服務 \ No \ 1-2線城市:
5×9×2CD
3-4線城市:
5×9×4CD
上門取壞件服務 \ No \ 1-2線城市:
5×9×2CD
3-4線城市:
5×9×4CD
硬件返修服務 \ 5×9
×7BD
\ \
現場支持服務 現場問題處理 5×9
×NBD
No 5×9
×NBD
5×9
×NBD
主動支持服務 設備健康檢查 No No 1年1次 1年1次
深度保養 No No 1年1次 No
服務支持計劃與報告 No No 1年1次 1年1次
(注:CD-日歷日;NBD-下一個工作日;7BD-7個工作日)
維保服務-智慧教室維保
智慧教室維保服務是銳捷網絡為購買智慧教室產品的客戶提供的專業維護保障服務。銳捷服務工程師將通過遠程、現場等方式對客戶智慧教室配套產品軟、硬件問題進行診斷、處理,充分保障客戶智慧教室高效、穩定運行。
云桌面維保服務內容
服務類別 服務項目 交互智能平板
(IIB/OPS) 設備

. 中控智能系統:
SCC/ShareBox
/Tpad/M600-CAV
/PDU1600

. 本地擴音:
AMP/Sounder

. 智慧課堂系列:
iClicker
/iReceiver

. 空間產品:
Tour/TSuppor

. 錄播系列:
RG-CAM10系列、
RG-PT10-A、
RG-RPE600-P8系列、
RG-VMC10、
RG-BAC10、
RG-DCP10

遠程支持服務 熱線技術支持 人工客服:7×24
| 智能機器人客服(閃電兔):7×24
遠程問題處理 7×24×30min
軟件支持服務 軟件更新支持 產品技術資料和主機軟件補丁下載
現場支持服務 快換快修服務 No 5×9×3CD No
上門維修服務 5×9×2CD No No
硬件返修服務 No No 5×9×7CD
注:CD-日歷日
定制化維保專項服務,構建您專屬的維保方案
備件先行服務
  • 5×9×NBD備件先行服務 ?
  • 7×24×4備件先行服務 ?
  • 現場備件服務 ?
單次維保服務
  • 巡檢服務 ?
  • 重要時刻保障服務 ?
  • 變更升級服務 ?
  • 設備除塵服務 ?
  • 單次現場技術支持服務 ?
  • 保外單次維修服務 ?
定期維護服務
  • ? 定期維護服務
  • 由專屬服務經理制定全新維護計劃,服務內容
    包含:巡檢服務、應急預案制定、網絡設備維護、故障處理、備件更換、服務總結等
完善原廠服務體系,確保高服務質量
遍布全國的服務網點
  • 全國33個區域備件庫
  • 61個直屬服務支持中心
  • 全國3個分撥中心
專業技術團隊支持
  • 一線工程師+二線專家+研發三大技術團隊全力支撐,突發故障快速解決
全流程服務質量把控
  • 閉環的服務管理體系支撐,服務過程全程監督
  • 服務過程基于ISO9001、ISO20000、ITIL等標準,保證每個環節服務質量
自研服務工具體系
  • 覆蓋服務全流程的智能化服務工具體系,包含10多個自助服務工具,有效提升服務效率
客戶驗證,不負信賴
廣州中醫藥大學附屬第一醫院
從2017年開始銳捷多次上門解決醫院無線網絡故障,醫院故障處理時效從原來的1個月縮短到1周內,服務得到客戶的高度認可
暨南大學
銳捷在校慶、統考等重大時刻保障為學校提供網絡的層層保護,全程保障網絡的安全、可靠,為學校的業務穩定運行保駕護航。
陽光保險
在客戶遇到緊急情況時,立即啟動一級故障相應流程,銳捷服務經理協同二級專家及研發人員準確定位問題,備件快速到達現場,最終故障及時解決,避免重大業務損失。
資深服務顧問為您定制專屬高品質維保方案
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